Messenger Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram oder Threema werden längst nicht mehr nur privat genutzt. Einige Unternehmen nutzen Messenger-Dienste bereits für die gesamte Kommunikation, vom Erstkontakt über Informationen bis hin zum Support.
Beispiele dafür sind Paketdienste, die Ihnen mitteilen, wann genau Ihre Lieferung eintrifft, oder Airlines, die Sie über Ihre aktuelle Abflugzeit informieren.